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啟功產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)保修承諾

尊敬的客戶：感謝您選擇啟功集團(tuán)產(chǎn)品和服務(wù)！為了讓您在使用過程中無后顧之憂，我們將向您提供以下保證和保修服務(wù)。

1、 保修范圍

①產(chǎn)品在正常使用和維護(hù)條件下，因材料、工藝或制造問題導(dǎo)致性能故障，在保修期內(nèi)，我司提供維修、更換或退貨等保修服務(wù)。“正常使用和維護(hù)條件”是指產(chǎn)品的安裝、使用、維護(hù)、保管、運(yùn)輸?shù)确鲜褂谜f明要求，并用于合理的預(yù)期目的或用途。“影響正常使用”是指產(chǎn)品不能實(shí)現(xiàn)其標(biāo)準(zhǔn)性能參數(shù)所描述的功能。

②除事先聲明或依法或依約定外，不在保修范圍內(nèi)的保修服務(wù)另外收取費(fèi)用。

2、 保修期

產(chǎn)品及部件的保修期以合同的約定為準(zhǔn)；若合同未約定保修期的，產(chǎn)品保修期以出庫(kù)之日起算，電源線、控制箱、門排、顯示屏等提供12個(gè)月的保修服務(wù)，電機(jī)提供36個(gè)月的保修服務(wù)，各系列產(chǎn)品及配件保修期以《啟功集團(tuán)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)保修期》為準(zhǔn)。

3、 保修服務(wù)

①硬件產(chǎn)品

(a)維修

產(chǎn)品故障以維修為解決原則，在可行的情況下，啟功集團(tuán)會(huì)嘗試通過網(wǎng)絡(luò)、電話或其他遠(yuǎn)程幫助方式來診斷和解決產(chǎn)品故障。如上述方式無法解決問題，可將設(shè)備送修或寄修至啟功集團(tuán)售后服務(wù)站獲得維修服務(wù)或派人上門服務(wù)。

(b)更換

自首次購(gòu)買之日起30日內(nèi)（含），如所購(gòu)產(chǎn)品發(fā)生性能故障，經(jīng)啟功集團(tuán)售后服務(wù)工程師測(cè)試確認(rèn)為產(chǎn)品本身問題導(dǎo)致的故障后，可以選擇換貨或者免費(fèi)維修。若選擇換貨的，啟功集團(tuán)將免費(fèi)更換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或配件；若同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或配件已經(jīng)停產(chǎn)，將提供更換不低于原產(chǎn)品性能的產(chǎn)品或配件。

(c)退貨

自首次購(gòu)買之日起7日內(nèi)（含），如所購(gòu)產(chǎn)品發(fā)生性能故障，經(jīng)啟功集團(tuán)售后服務(wù)工程師測(cè)試確認(rèn)為產(chǎn)品本身問題導(dǎo)致的故障后，客戶可以選擇退貨、換貨或者免費(fèi)維修。

②軟件產(chǎn)品：

軟件產(chǎn)品已激活的或定制軟件產(chǎn)品，不可退換， 軟件系統(tǒng)免費(fèi)維護(hù)  1  年，保修期滿后終身有償維護(hù)。

③虛擬服務(wù)產(chǎn)品：

因虛擬服務(wù)特性，服務(wù)一經(jīng)訂購(gòu)不可退換，服務(wù)開通時(shí)間以服務(wù)平臺(tái)記載時(shí)間為準(zhǔn)。

④其他

除非另有規(guī)定，產(chǎn)品退貨或換貨由產(chǎn)品銷售商負(fù)責(zé)，產(chǎn)品隨附物品及包裝應(yīng)一并退還。

4、 延保服務(wù)

超過約定保修期后如需增加延保時(shí)間，延保第1年按照貨款總額  10  %/年收取 ，第2年按照貨款總額  20  %/年收取，每延長(zhǎng)一年按照10%的比例遞增(不足一年按照一年計(jì)算)。

5、如何獲得服務(wù)

如產(chǎn)品發(fā)生故障，可以通過下述方式獲取服務(wù)：

①在線支持服務(wù)：可通過關(guān)注“啟功集團(tuán)”官網(wǎng)獲取線上服務(wù)。

②熱線支持服務(wù)：撥打我司客戶服務(wù)熱線400-028-7800獲得電話支持服務(wù)，客服熱線提供專業(yè)師傅給予產(chǎn)品咨詢和故障排查指導(dǎo)服務(wù)。

6、 保修憑證：清晰、完整和準(zhǔn)確的銷售發(fā)票是您有權(quán)獲得保修的憑證。在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，請(qǐng)妥善保管完整填寫的銷售發(fā)票（含產(chǎn)品型號(hào)和序列號(hào)）。如發(fā)票內(nèi)容與產(chǎn)品實(shí)際不符、被涂改或無法辨認(rèn)等，視為無效的保修憑證。如您不能提供有效保修憑證，在我們可確認(rèn)產(chǎn)品或部件屬于保修范圍的情況下也可為您提供保修，但這不是我們的義務(wù)。當(dāng)您申請(qǐng)保修服務(wù)時(shí)，請(qǐng)遵守我們規(guī)定的一些必要程序，包括提供必要的相關(guān)信息，遵循特定的鑒定和解決問題步驟。如果您有任何疑問或需要幫助，請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我們的客戶服務(wù)部門。

 7、不保修的范圍

1)      超出規(guī)定的保修期限的；

2)      因誤用、意外、改裝、不適當(dāng)?shù)奈锢砘虿僮鳝h(huán)境、不可抗力、不當(dāng)維護(hù)或保管導(dǎo)致的故障或損壞；

3)      因人為或其它外力、不良用電環(huán)境等非正常原因，或因地震、海嘯、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)等不可抗力導(dǎo)致的損害；

4)      由于安裝或測(cè)試不當(dāng)、錯(cuò)誤使用、疏忽、非授權(quán)維修、修改、事故或其他外部原因?qū)е碌娜魏喂收匣蛉毕荩?/span>

5)      第三方產(chǎn)品、軟件、服務(wù)或行為導(dǎo)致的故障或損壞；

6)      產(chǎn)品使用過程中發(fā)生的正常脫色、磨損和消耗；

7)      數(shù)據(jù)丟失或損壞；

8)   因現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備（電腦）或人為誤操作道閘數(shù)據(jù)丟失或損壞；

8、 使用個(gè)人信息

我們可能會(huì)保存、使用并處理您提供的保修問題和聯(lián)系信息，包括姓名、電話號(hào)碼、地址和電子郵件地址，相關(guān)信息僅用于為您提供規(guī)定的服務(wù)；我們可能會(huì)與您聯(lián)系，進(jìn)行滿意度調(diào)查或通知您有關(guān)產(chǎn)品召回或安全問題。

9、 責(zé)任限制

如啟功集團(tuán)違約或需承擔(dān)其他責(zé)任，啟功集團(tuán)的賠償責(zé)任僅限于直接損失，且對(duì)以下各項(xiàng)不承擔(dān)任何責(zé)任：

1)      超出購(gòu)買產(chǎn)品實(shí)際支付價(jià)款的金額；

2)      任何有關(guān)獲得替代貨物、技術(shù)、服務(wù)或權(quán)利的成本和費(fèi)用；

3)      數(shù)據(jù)損壞或丟失；

4)      使用中斷或延遲導(dǎo)致的損失；

5)      故障件返回服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的物流、快遞、貨運(yùn)、保價(jià)等費(fèi)用；

6)      故障件因維修需要而進(jìn)行的拆卸、安裝、調(diào)試等費(fèi)用。

10、 一般條款

我們保留對(duì)本保修承諾書內(nèi)容進(jìn)行解釋和修改的權(quán)利，如有變更，將以官方公告為準(zhǔn)。

廣東啟功實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司
技術(shù)支持與服務(wù)部
2024年11月23日